En FEMA TRANS CARGO , nos comprometemos a proporcionar productos conformes con el pedido y en perfectas condiciones en el momento de la entrega.

Si un producto entregado presenta un defecto significativo o una falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Producto nuevo y no utilizado
  • Producto completo con todos sus accesorios
  • Embalaje original cuando sea posible
  • Presentación de la prueba de compra

Debido a la naturaleza de los contenedores marítimos y módulos de gran tamaño, las devoluciones estándar después de la entrega pueden no ser posibles, salvo en caso de defecto comprobado o error en el pedido.

3. Procedimiento de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en:

Email: info@fematranscargo.es

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para la evaluación del caso y, si procede, para la organización de la devolución.

4. Costes de devolución

  • Cambio de opinión: los costes de devolución serán asumidos por el cliente.
  • Producto defectuoso o error en el pedido: los costes podrán ser asumidos por la empresa tras la validación del caso.

5. Reembolso o sustitución

Tras el análisis de la solicitud, podremos proponer una de las siguientes soluciones:

  • Sustitución del producto
  • Reparación del producto
  • Reembolso parcial o total

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 07 días después de la validación de la devolución.

6. Cambios de producto

Si el cliente desea solicitar un cambio de producto, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:

Email: info@fematranscargo.es

  • Teléfono de contacto: +34 605 223 787
 

Sede social: Avda. Bilbao 47, 39600 Camargo, Cantabria, España.

Correo electrónico: info@fematranscargo.es.

Sitio web: https://fematranscargo.es/.